长链竞争之下电商企业“云端”数字化破局

【亿邦原创】在10月21日举办的华为云电商零售创新峰会2022上，华为云和亿邦智库联合制作的《云上未来 — 电商创新增长白皮书》（以下简称“白皮书”）正式发布。白皮书结合目前电商行业的发展概况、未来的增长方向，阐明电商企业的核心数字化诉求，进而引出“上云”对电商未来增长的支撑作用。

白皮书推出之际

正值电商面临改变之时

在经历了长达十几年顺风顺水的发展后，如今，电商行业长期以来持续快速增长的背后依赖的基础正在发生改变。正如白皮书中分析，如今的电商行业流量红利消退激化竞争、新一代消费者入局改变消费链路和逻辑，内卷压力下，电商竞争核心回归零售本质。这就要求在保证产品质量和定价的前提下，供应体系的产品设计差异定位、供应能力、市场营销精准触达、配送运输高效便捷、售后服务健全有效都是品牌获取市场的竞争手段，推动电商行业进入长链竞争格局，从产品、渠道、经营、服务全链路构建第二增长曲线。

既然指出了电商面临的大环境以及进行转变大的思路，那么该如何构建电商行业可持续的第二增长曲线？白皮书中从产品、渠道、服务等多维度为电商行业给出建议。

产品上，数据驱动产品打造，数字藏品带来潜力巨大的新市场；渠道上，跨境电商、直播电商、即时零售带来新增量；经营上，基于数字化的精细化管理提升了电商对企业经营、供应链、用户的管理能力，降本增效；服务上，AR/VR、数字人等虚拟技术的为用户带来新体验。

在电商构建第二增长曲线的过程中，要实现上述几个维度的发展，无论是保障电商承接海量访问系统稳定，建立以用户为中心的数据资产体系，还是打通数据壁垒实现供应链协同，虚拟技术应用提升用户体验等等，都需要“云”来提供相适应的解决方案。

白皮书中认为，随着行业的发展不断演进，数字化是电商领域实现上述几个维度的增长底座。而“上云”是企业低成本、高可靠的数字化手段。

三大升级的提出

对新一代电商产业能力的发展

提出了方向

其实，电商“上云”早已经在业内不是新鲜事，但是电商上云所实现的“降本增效”在电商快速发展阶段不重视，而在电商增速迟缓时又往往无法顾及。电商追求增长的过程中如何运用好“云”这个工具呢？

白皮书中，详细的展示了华为云针对电商增长中数字化的核心诉求，提出的新一代电商产业能力体系。华为云提出以技术升级为基石，搭建电商新一代基础设施架构；以智能升级为方向，强化电商“人”、“货”运营升级；以产业升级为目标，为电商新的增量“场”打造贴合的解决方案。

华为云新一代电商产业能力体系

智能升级—数据智能促进“人”“货”运营升级

在“人”的方面，当下的消费者圈层化明显，需求各异；而且，内容平台、直播平台的兴起使电商与消费者之间的触点大幅增加，每个触点均能成为促成消费转化的场景，基于大数据和人工智能进行用户的精细化运营，明确用户需求，提升每个触点的转化效率已是行业共识。

华为云以ModelArts AI开发平台为基础，通过构建底层数据能力和智能能力，助力企业圈定目标人群，构建人货匹配的基础，并支持多终端、多媒介的广告投放，在营销、搜索、推荐及门店等各个场景的用户触点实现用户精准触达和精细化运营，从用户洞察、用户拉新、用户转化与留存等多个层面激活用户全链路增长。

华为云全链路智能营销方案功能组件

在“货”的层面，当下电商企业竞争开始转向供应链端，一是为消费者提供更合适的商品，二是为消费者提供更优质的交付服务，三是以供应链协同构建起成本优势，为消费者提供更具性价比的产品和服务。以消费者需求为中心，驱动供应链升级的趋势已经显现，其中围绕供应链协同优化等运营关键环节的技术赋能尤为关键。

华为云围绕供给侧需求预测、生产排期等核心场景，建立以云计算、大数据、人工智能等数字化技术为底座的协同供应链，可提供实时数据决策及全程透明化等服务，推动需求、计划、供应、生产、物流互联互通，实现以需定产、供应链信息快速准确响应，降低库存和成本、提升生产交付效率。

华为云智能预测电商供应链应用

华为云智能排产解决方案

产业升级—新赛道、新模式拓宽电商“场”边界

在“场”的方面，国内的供应链优势在疫情中充分发挥，承接海外因疫情冲击带来的产能缺口，跨境电商发展势头正旺。海外C端推进电商出海从传统的大宗商品贸易模式向M2B2C的零售长链条模式转化 —DTC出海增长迅速。DTC模式的核心是为出海企业提供直面消费者的机会和数据资产沉淀的能力，进而帮助出海企业增强品牌建设和营销能力，其间产生从建站、营销、交易交付、合规等数字化需求。

针对跨境电商目前存在的问题，华为云可提供从建站运营到用户高效转化再到货品履约交付的一站式服务。在建站和运营环节，华为云提供中文的后台和海量的模板，可以在模板上做相应的代码定制，帮助卖家快速建站。同时提供智能翻译、智能设计、智能客服等智能运营的服务，帮助卖家提高人效。在高效转化环节，华为云方案从智能营销和用户增长两个方面，帮助更多的卖家强化数据处理能力和广告触达能力，进行精准人货匹配，解决流量转化率的问题。最后，在货品的交易交付环节，华为云合作本土支付机构和物流商，降低拒付率，提升物流实时查询能力，解决跨境电商痛点。

华为云跨境电商平台

技术升级—电商新基础设施架构

在“人”、“货”、“场”数字化赋能的背后，需要电商新基础设施架构进行支撑。随着电商用户的增多、覆盖区域的扩大以及市场环境快速变化驱动的业务迭代速度加快，电商对IT基础的数据处理能力、开发运维的便捷性、整体运行的安全和稳定性等能力均提出了更高的要求。

华为云搭建起全球一张网、东数西算的新算力架构，通过异地部署和在离线分离，满足企业灾备需求的同时，保障了企业业务的可靠性和连续性。并且凭借西部地区电价低的优势，降低企业运维成本。

在云原生方面，华为云通过使用DevOps、容器、多元算力、Serverless、分布式云等技术，构建电商经营底层能力，实现承载应用的基础设施资源的高弹性和高可用，帮助电商企业实现资源的智能调度、简化开发运维，提升交付效率，有效应对电商快速的业务迭代和大促高并发，并且支持新老应用有机协同，帮助电商企业建立IT架构的平滑更新。

华为云原生2.0全景图

在数仓方面，华为云湖仓一体架构，将数据仓库的快速读取能力和结构化管理能力与数据湖的低成本和灵活性相结合，实现多种类型数据共存共享以及数据的实时查询和分析，支持电商完成精准营销、经营分析、实时大屏、自动分析等功能，助力电商建立智能营销和智能决策的数据治理体系。

围绕数字化能力提升

构建电商未来增长底层设施

在流量红利进入尾声的时代，《云上未来 — 电商创新增长白皮书》的发布无疑为寻求电商第二增长曲线的电商行业带来了一份增长宝典。白皮书集合了亿邦动力与华为云近一年来的调查与研究，不但厘清了电商行业面临的现实问题为电商行业拨开云雾，也为电商行业指出了数字化能为电商行业带来哪些实在的改变。据悉，Top50的电商企业中已经有90%的客户选择了华为云，并与500多家优质的生态伙伴形成了紧密合作，华为云带来的的新一代的电商产业能力体系展现了华为云在助力电商进入新的发展周期所需的能力，也让电商企业知道从何入手，选择怎样的合作伙伴共赢未来。